1. Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego MOLOJO, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego Produktu termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba, inna niż przewoźnik, objęła Produkt w posiadanie.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument objął w posiadanie ostatni Produkt, partię lub część.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14-dniowego terminu.
Konsument nie ma obowiązku podawania przyczyny odstąpienia od umowy.
2. Jak dokonać zwrotu
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować MOLOJO o swojej decyzji przed upływem 14 dni.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać w szczególności:
- pocztą na adres:
MOLOJO
ul. Sienkiewicza 30/2
59-230 Prochowice
- lub w formie elektronicznej na adres e-mail: info@molojo.eu
Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe. Oświadczenie może zostać złożone w dowolnej formie, o ile jednoznacznie wynika z niego decyzja o odstąpieniu od umowy.
3. Termin odesłania Produktu
Po poinformowaniu MOLOJO o odstąpieniu od umowy Konsument powinien odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował MOLOJO o odstąpieniu od umowy.
Do zachowania terminu wystarczy nadanie Produktu przed jego upływem.
Produkt należy odesłać na adres:
MOLOJO
ul. Sienkiewicza 30/2
59-230 Prochowice
Polska
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki, aby zapobiec jej uszkodzeniu podczas transportu.
Do przesyłki zwrotnej, w miarę możliwości, prosimy dołączyć paragon fiskalny dotyczący zwracanego Produktu. Ułatwi to prawidłowe rozliczenie zwrotu. Brak paragonu nie pozbawia Konsumenta prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli zakup może zostać potwierdzony w inny sposób.
4. Koszty zwrotu
Bezpośrednie koszty odesłania Produktu do MOLOJO ponosi Konsument, chyba że MOLOJO wyraźnie zobowiązało się do ich poniesienia.
Koszt odesłania Produktu nie jest potrącany z kwoty zwrotu – Konsument ponosi go bezpośrednio w związku z nadaniem przesyłki zwrotnej.
5. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy MOLOJO zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszt dostarczenia Produktu.
Zwrot kosztów dostawy obejmuje jednak wyłącznie koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w ofercie MOLOJO. Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy, MOLOJO nie jest zobowiązane do zwrotu różnicy pomiędzy wybraną przez Konsumenta opcją a najtańszą dostępną opcją dostawy.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Konsument użył podczas składania zamówienia, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Po otrzymaniu zwracanego Produktu MOLOJO dokona jego weryfikacji. Zwrot płatności zostanie zrealizowany w terminie do 3 dni roboczych od dnia zakończenia weryfikacji zwracanego Produktu.
MOLOJO może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Termin 3 dni roboczych jest terminem realizacji zwrotu przez MOLOJO po zakończeniu weryfikacji Produktu i nie ogranicza ustawowego prawa Konsumenta do otrzymania zwrotu płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
6. Stan zwracanego Produktu
Konsument ma prawo sprawdzić Produkt w taki sposób, jaki byłby możliwy w sklepie stacjonarnym, w celu zapoznania się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem.
Produkt nie powinien być używany w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości Produktu MOLOJO może dochodzić od Konsumenta odpowiedniego odszkodowania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W miarę możliwości Produkt powinien zostać zwrócony w stanie pozwalającym na jego ponowną sprzedaż, wraz z elementami i akcesoriami, które zostały dostarczone wraz z Produktem.
Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia Konsumenta prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli przepisy prawa nie stanowią inaczej.
7. Produkty objęte promocją lub wyprzedażą
Produkty objęte promocją, obniżką ceny lub wyprzedażą podlegają takim samym ustawowym zasadom odstąpienia od umowy jak Produkty sprzedawane w cenie regularnej.
Obniżenie ceny Produktu nie wyłącza prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
8. Kiedy prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Dotyczy to w szczególności umów, których przedmiotem jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli zachodzi przesłanka określona w ustawie.
Prawo odstąpienia może być również wyłączone w innych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
9. Zwrot a reklamacja
Prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od prawa Konsumenta do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności Produktu z umową.
Jeżeli Produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, Konsument może skorzystać z uprawnień przysługujących mu na podstawie przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.
W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności Produktu z umową koszty związane z wykonaniem uprawnień Konsumenta ponosi MOLOJO zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Szczegółowe informacje dotyczące reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu oraz w przepisach ustawy o prawach konsumenta.
10. Formularz odstąpienia od umowy
Konsument może skorzystać z poniższego wzoru formularza, jednak nie jest to obowiązkowe.
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Adresat:
MOLOJO
ul. Sienkiewicza 30/2
59-230 Prochowice
Polska
e-mail: info@molojo.eu
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Produktu/ów (*):
…………………………………………………………….
Numer zamówienia:
…………………………………………………………….
Data zawarcia umowy:
…………………………………………………………….
Data otrzymania Produktu:
…………………………………………………………….
Imię i nazwisko Konsumenta:
…………………………………………………………….
Adres Konsumenta:
…………………………………………………………….
Data:
…………………………………………………………….
Podpis Konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
…………………………………………………………….
(*) Niepotrzebne skreślić.
11. Podstawa prawna
Niniejsza Polityka zwrotów została opracowana w szczególności na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz obowiązujących przepisów prawa dotyczących umów zawieranych na odległość.
W przypadku zmiany przepisów prawa postanowienia niniejszej Polityki będą stosowane z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.